Retningslinjer for angrerett

ANGRERETT, REKLAMASJON OG RETUR

Sist oppdatert: 3. mai 2026

OVERSIKT

Hos Eco Fuego Norge har du flere typer rettigheter når du handler hos oss:

  • Angrerett — 14 dager etter mottak (lovpålagt)
  • Utvidet returrett — 30 dager etter mottak (vårt frivillige tillegg)
  • Reklamasjonsrett — 5 år ved mangler eller feil (lovpålagt)

Denne siden forklarer alle tre, og du finner det lovpålagte angreskjemaet nederst.

1. ANGRERETT (14 DAGER)

Som forbruker har du rett til å gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager fra du mottar varen, jf. angrerettloven § 21.

Slik bruker du angreretten:

  1. Gi oss klar beskjed innen 14 dager fra mottak — på e-post til kontakt@eco-fuego.no, eller ved å fylle ut angreskjemaet nederst på siden.
  2. Send varen tilbake til oss innen 14 dager etter at du har varslet om angre.
  3. Vi refunderer kjøpesummen, inkludert opprinnelige fraktkostnader, innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur eller dokumentasjon på at den er sendt.

Returadresse: Eco Fuego Norge c/o Bålstedet AS Amsrudbakken 4, 2827 Hunndalen

Hvem betaler returfrakt? Du som kunde betaler returfrakten ved bruk av angrerett. Dette er i samsvar med angrerettloven § 25.

Tilstand på vare ved retur: Du har rett til å undersøke varen som om du var i en fysisk butikk. Det betyr at du kan ta produktet ut av emballasjen og se på det. Hvis du har brukt varen utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi trekke fra et beløp som tilsvarer verdireduksjonen.

For å få full refusjon bør varen returneres i original emballasje, ubrukt og med alt tilbehør.

2. UTVIDET RETURRETT (30 DAGER)

I tillegg til den lovpålagte angreretten gir vi deg 30 dagers utvidet returrett fra mottaksdato. Denne gjelder for ubrukte varer i originalemballasje.

For utvidet retur etter de første 14 dagene gjelder følgende:

  • Varen må være ubrukt og i original, uskadet emballasje
  • Du betaler returfrakt
  • Refusjon skjer til opprinnelig betalingsmåte innen 14 dager etter at vi har mottatt varen

Den utvidede returretten kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter — den begrenser dem ikke.

3. REKLAMASJONSRETT (5 ÅR)

På varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år — som våre bålpanner — har du 5 års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven § 27.

Reklamasjon gjelder ved feil eller mangler som forelå da varen ble levert, men som først viste seg senere. Eksempler:

  • Produktet slutter å fungere som det skal
  • Skjulte produksjonsfeil
  • Vesentlig avvik fra produktbeskrivelsen

Slik melder du reklamasjon:

  1. Kontakt oss innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen — senest 2 måneder
  2. Send e-post til kontakt@eco-fuego.no med:
    • Bestillingsnummer
    • Beskrivelse av feilen
    • Bilder eller video som viser problemet
  3. Vi vurderer saken og foreslår løsning: reparasjon, ny vare, prisavslag eller refusjon

Reklamasjon dekker ikke skader som skyldes normal slitasje, feil bruk eller manglende vedlikehold.

4. UNNTAK FRA ANGRERETTEN

Følgende kan ikke returneres etter angrerettloven § 22:

  • Varer som er klart personlig tilpasset deg
  • Varer som er forseglet av helse-/hygieniske grunner og hvor forseglingen er brutt
  • Gavekort

For våre produkter (bålpanner og refills) gjelder normal angrerett.

5. SKADET PRODUKT VED LEVERING

Hvis produktet er skadet ved henting på hentestedet, må du melde fra på hentestedet umiddelbart og kontakte oss på kontakt@eco-fuego.no med bilder. Se våre fraktretningslinjer for full prosess.

6. REFUSJONER

Når vi har mottatt og godkjent retur eller reklamasjon, refunderes beløpet til den opprinnelige betalingsmåten innen 14 dager. Det kan ta ytterligere 3–5 virkedager før beløpet vises på din konto, avhengig av bank.

Hvis det har gått mer enn 14 dager siden vi har bekreftet refusjon og du ikke har mottatt pengene, kontakt oss på kontakt@eco-fuego.no.

7. KONTAKTINFORMASJON

Eco Fuego Norge c/o Bålstedet AS Amsrudbakken 4, 2827 Hunndalen kontakt@eco-fuego.no

ANGRESKJEMA (LOVPÅLAGT)

Dette skjemaet fylles bare ut og returneres hvis du ønsker å gå fra avtalen.

Til: Eco Fuego Norge c/o Bålstedet AS Amsrudbakken 4, 2827 Hunndalen E-post: kontakt@eco-fuego.no

Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om kjøp av følgende varer:

Bestilt den (dato): _____________________

Mottatt den (dato): _____________________

Forbrukerens navn: _____________________

Forbrukerens adresse: _____________________

Forbrukerens underskrift (kun hvis dette skjemaet meldes på papir):

Dato: _____________________