Retningslinjer for frakt

FRAKT- OG LEVERINGSRETNINGSLINJER

Sist oppdatert: 3. mai 2026

OVERSIKT

Hos Eco Fuego Norge sender vi alle bestillinger fra vårt lager i Hunndalen. Vi leverer til hele fastlands-Norge med raske og pålitelige fraktpartnere. Disse retningslinjene beskriver fraktalternativer, leveringstider og hva du kan forvente etter at bestillingen er lagt inn.

LEVERINGSOMRÅDE

Vi sender til hele fastlands-Norge. Vi leverer per i dag ikke til Svalbard, Jan Mayen eller utlandet.

FRAKTPRISER

Fraktkostnad og estimert leveringstid vises i kassen før du fullfører bestillingen.

HENTESTED

Alle bestillinger leveres til ditt nærmeste hentested (Posten, PostNord eller annen relevant transportør). Du mottar SMS eller e-post fra transportøren når pakken er klar for henting. Vi tilbyr per i dag ikke hjemlevering.

BEHANDLINGSTID

Bestillinger lagt inn på virkedager før kl. 13:00 sendes samme dag. Bestillinger lagt inn etter kl. 13:00, i helger eller på helligdager, sendes neste virkedag. I perioder med høy etterspørsel (kampanjer, høysesong) kan behandlingstiden være noe lenger — vi varsler dette på bestillingsbekreftelsen.

SPORING AV BESTILLING

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer og lenke til transportøren. Du kan følge pakken fra vårt lager til ditt hentested.

HENTING AV PAKKE

Pakken må hentes på hentestedet innen fristen som transportøren oppgir, vanligvis 14 dager. Hvis pakken ikke hentes og returneres til oss, kan vi belaste deg for returfrakt før vi sender på nytt.

Bålpannene våre er relativt tunge (10–15 kg). Husk å ta med bil eller hjelp til å bære pakken hjem fra hentestedet.

SKADET PAKKE — KUNDENS ANSVAR

Det er kundens ansvar å undersøke pakken ved henting på hentestedet. Hvis emballasjen eller produktet har synlige skader, må du:

1. Si fra på hentestedet umiddelbart og få det registrert hos transportøren før du tar med pakken hjem. Dette er nødvendig dokumentasjon for at vi skal kunne håndtere reklamasjonen.
2. Ta bilder av emballasje og produkt før du fjerner pakken fra hentestedet.
3. Kontakt oss umiddelbart på kontakt@eco-fuego.no med bestillingsnummer, bilder og bekreftelse fra transportøren.

Skader som ikke meldes på hentestedet og rapporteres til oss umiddelbart kan ikke krediteres, da vi mister muligheten til å reklamere overfor transportøren.

MANGLENDE PAKKE

Hvis pakken er meldt levert til hentestedet men ikke er der, kontakt oss innen 14 dager på kontakt@eco-fuego.no, så undersøker vi saken med transportøren.

EIERSKAP OG RISIKO

Eierskapet og risikoen for produktet går over til deg når pakken leveres til hentestedet. Eco Fuego Norge er ansvarlig for produktet under transport frem til levering, forutsatt at skader meldes umiddelbart i henhold til prosedyren over.

FRAKT TIL ULIKE ADRESSER

Du kan oppgi en annen leveringsadresse enn fakturaadresse i kassen. Vi sender til alle norske adresser på fastlandet, inkludert hytter, så lenge transportør har hentested i området.

TOLL OG IMPORTAVGIFTER

Siden vi sender fra norsk lager innenfor Norge, påløper det ingen toll, importavgifter eller merverdiavgift utover det som allerede er inkludert i prisen.

ENDRING AV LEVERINGSADRESSE

Hvis du har lagt inn feil leveringsadresse, kontakt oss umiddelbart på kontakt@eco-fuego.no. Hvis bestillingen ikke er sendt enda, kan vi som regel endre adressen. Etter at pakken er sendt, må endring gjøres direkte hos transportøren.

KONTAKTINFORMASJON

Spørsmål om frakt og levering kan rettes til:

Eco Fuego Norge c/o Bålstedet AS Amsrudbakken 4, 2827 Hunndalen kontakt@eco-fuego.no